浅析呼叫中心知识管理的服务发展方向
随着近年来国际互联网技术的高速发展以及中国网络基础建设的逐渐完善，计算机科学与技术得到了普遍的应用，国内越来越多的企业及机构逐渐走上了信息化快速道路。催生了工业经济向服务经济的快速发展，服务经济的特性促使产业机构调整新格局，如果构建服务产业体系，合理规划服务经...
银行为什么要建立呼叫中心？
通常情况下，银行建立一个成功的呼叫中心能具有如下收效：
（一） 提高服务质量、增强客户满意度
据研究表明，一个老客户对产品所表现的忠诚几乎是一个只对产品感到满意的客户的6倍，他会再度购买你的产品，或者愿意购买更高价的产品，并且对于老客户来说，服务成...
呼叫中心激励——提升士气和留住员工
随着越来越多的呼叫中心搬迁到远离市区的地方，甚至在二级城市进行扩建，客服代表愈发看不到前景，流失的危机也愈发明显。小道消息经常会传出“呼叫中心要如何如何……。”的负面消息。你可以感受到呼叫中心的氛围内缺乏自信，不仅仅是对自身也包括对这份工作。 这些迹象可以归结...
各个时期的呼叫中心技术主要特点
呼叫中心技术发展到现在已经是第四代。各个时期的呼叫中心技术主要有以下特点：
第一代呼叫中心
实际上就是我们常说的热线电话，硬件设备为普通电话机或小型交换机（排队机），由于没有采用CTI技术，因此只能提供人工服务，网络及操作系统落后。
第二代呼...
呼叫中心面临的压力和挑战
1.来源于业务增长的压力和挑战
呼叫中心已经成为用户交互的主要渠道，如何应对呼叫业务的迅速增长？
用户询问的问题越来越宽泛，如何为用户及时提供准确一致的信息？
呼叫用户数量越来越大，如何降低平均呼叫处理时间？
组织业务流程、产品信息变更...
呼叫中心知识库实施策略
随着越来越多的大公司和组织在考虑把呼叫中心作为他们和用户交互的主要渠道，无论从哪个角度来讲，呼叫中心的业务都将不断增长。
呼叫中心具有明显的业务优势，比如提高效率，增加运营时间，降低成本和高灵活性等等。从某种程度上讲，对呼叫中心运营最大的挑战就是在适当的...
呼叫中心知识管理系统解决方案
呼叫中心面临的压力和挑战
1.来源于业务增长的压力和挑战
呼叫中心已经成为用户交互的主要渠道，如何应对呼叫业务的迅速增长？
用户询问的问题越来越宽泛，如何为用户及时提供准确一致的信息？
呼叫用户数量越来越大，如何降低平均呼叫处理时间？
组织业...
呼叫中心知识管理的情景案例
知识管理——可能是继ERP和CRM之后的另一个热点，有效管理企业的知识资产，增强企业的创新和竞争力，知识库是其中必不可少的组成部分。
呼叫中心——表面上看是800xxxxx，1860，1000，95588等一串串的电话号码，数字后面是一个个真实而巨大的企...
呼叫中心知识库建设的一些想法
一、设定明确的目标
也就是说要明确知识库建设的目的和想要达到的效果。一般来讲，呼叫中心期望知识库所能发挥的作用主要包括：提高来电处理效率、统一业务处理流程、保持信息界面一致性、与业务培训形成互补并有效缩短培训周期等等。其实，除此之外，呼叫中心的知识库还可...
kmpro呼叫中心知识库解决方案
呼叫中心，无论是呼入还是外呼，其业务核心的本质，都是信息的传递、知识的解答。它承担着把产品和服务相关的信息传递给客户，同时又要把客户的需求、疑问和建议反馈给产品的生产者。从这个角度来看，呼叫中心是一个知识密集型的机构，而且其知识的重复利用率较高，对呼叫中心业务...